Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Τεχνικής Υποστήριξης για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή λειτουργία του τμήματος υποστήριξης, διασφαλίζοντας την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών, την επίλυση τεχνικών προβλημάτων και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Ο Επόπτης Τεχνικής Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το τμήμα ανάπτυξης, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, για να διασφαλίσει ότι τα τεχνικά ζητήματα αντιμετωπίζονται με ακρίβεια και ταχύτητα. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση των μελών της ομάδας, την παρακολούθηση της απόδοσής τους και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την παροχή τεχνικής υποστήριξης υψηλού επιπέδου.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την ανάλυση δεδομένων υποστήριξης, την αναφορά βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης και ικανότητες ηγεσίας.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη και ικανότητα να ηγείστε ομάδων με επιτυχία, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της ομάδας τεχνικής υποστήριξης.
- Διασφάλιση της έγκαιρης επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων και υφιστάμενων μελών της ομάδας.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Ανάλυση δεδομένων υποστήριξης και αναφορά KPIs.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών και βελτίωση της εμπειρίας τους.
- Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και εργαλεία υποστήριξης.
- Διατήρηση τεκμηρίωσης και εγχειριδίων υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη.
- Εμπειρία σε ρόλο ηγεσίας ή επίβλεψης ομάδας.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων ticketing και CRM.
- Καλή κατανόηση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα SLA και KPIs.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης;
- Έχετε επιβλέψει ομάδα στο παρελθόν; Αν ναι, πόσα άτομα;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με KPIs και SLA;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα τεχνικό πρόβλημα που δεν γνωρίζετε;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα και δίκτυα;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
