Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Επόπτη Τεχνικής Υποστήριξης για να ηγηθεί της ομάδας τεχνικής υποστήριξης και να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης ομάδας και την ικανότητα να επιλύει προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά. Ο ρόλος απαιτεί την επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας της τεχνικής υποστήριξης, τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών. Επιπλέον, ο Επόπτης Τεχνικής Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας, την ανάλυση δεδομένων υποστήριξης και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για τη βελτίωση της αποδοτικότητας. Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση της ομάδας τεχνικής υποστήριξης.
- Διασφάλιση της έγκαιρης και αποτελεσματικής επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών για τη βελτίωση της υποστήριξης πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση των μελών της ομάδας.
- Ανάλυση δεδομένων υποστήριξης και αναφορά τάσεων και προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών.
- Διαχείριση και παρακολούθηση των SLA και KPI της τεχνικής υποστήριξης.
- Αντιμετώπιση και επίλυση κλιμακούμενων τεχνικών ζητημάτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Μηχανική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και καθοδήγησης προσωπικού.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση συστημάτων διαχείρισης υποστήριξης πελατών (CRM, ticketing systems).
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Καλή γνώση αγγλικών και τεχνικής ορολογίας.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και δημιουργία αναφορών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας τεχνικής υποστήριξης;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα κλιμακούμενο τεχνικό ζήτημα;
- Ποιες τεχνικές δεξιότητες θεωρείτε πιο σημαντικές για αυτή τη θέση;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης πελατών έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών σε περιπτώσεις τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες σε ένα απαιτητικό περιβάλλον;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη δημιουργία αναφορών και ανάλυση δεδομένων υποστήριξης;
